Kebijakan pengembalian uang

Bahasa Indonesia

Kebijakan Pengembalian
Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, kecuali jika terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti pengiriman barang yang tidak sesuai pesanan Anda, atau jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika terjadi kesalahan pengiriman, barang akan diganti dengan barang yang sesuai pesanan, bukan dalam bentuk uang. Biaya pengiriman barang retur akan kami tanggung setelah barang retur diterima dan terkonfirmasi kesalahan tersebut.

Apabila ada kesalahan pada pesanan Anda, segera hubungi kami melalui email di admin@balita.co agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah ini. Pastikan barang yang diterima dalam kondisi belum dipakai, masih memiliki tag, dan dalam kemasan asli. Sertakan juga video unboxing dalam email (video yang menampilkan kondisi paket sebelum dibuka, resi pengiriman yang jelas terbaca, proses pembukaan paket, dan kondisi barang setelah dibuka). Keluhan tanpa video unboxing tidak dapat kami proses.

Untuk memulai pengembalian, hubungi kami melalui email di admin@balita.co atau WhatsApp di 085-163-667-313.

Jadwal Layanan Pelanggan:

  • Senin - Jumat, pukul 09.00 - 16.00 WIB

  • Sabtu, Minggu, dan tanggal merah/cuti bersama: Libur

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman beserta instruksi lengkap untuk pengiriman paket Anda. Harap diperhatikan bahwa barang yang dikembalikan tanpa konfirmasi terlebih dahulu tidak akan kami terima.

Anda selalu dapat menghubungi kami di admin@balita.co untuk pertanyaan seputar pengembalian.

Kerusakan dan Masalah Barang
Periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Hubungi kami segera jika barang cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan, sehingga kami dapat mengevaluasi dan menyelesaikan masalah ini.

Pengembalian Dana
Tidak ada penggantian dalam bentuk uang. Kesalahan pengiriman barang akan diganti dengan barang yang sesuai pesanan.

Penggantian Barang Hilang
Setelah kami menyerahkan barang kepada pihak ekspedisi dan menerima tanda terima pengiriman, tanggung jawab atas barang tersebut berada pada pihak ekspedisi. Anda dapat menambahkan opsi asuransi saat checkout jika diperlukan. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang akibat kesalahan pihak ekspedisi.


English

Return Policy
Items that have been purchased cannot be returned unless there is an error on our part, such as incorrect items shipped or if the item is damaged or defective. In the event of a shipping error, the item will be replaced with the correct item as per your order and not with a cash refund. We will cover the return shipping costs once the returned item is received and the shipping error is confirmed.

If there is an error with your order, please contact us promptly at admin@balita.co so we can assist you in resolving the issue. Ensure the received item is unused, still has the tag, and is in its original packaging. Also, include an unboxing video in your email (a video showing the package’s condition before opening, with a clear view of the shipping label, the unboxing process, and the condition of the item after opening). Complaints without an unboxing video cannot be processed.

To initiate a return, contact us at admin@balita.co or via WhatsApp at 085-163-667-313.

Customer Service Hours:

  • Monday - Friday, 09:00 - 16:00 WIB

  • Closed on Saturday, Sunday, and public holidays/joint leave days

If your return is approved, we will send you a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Please note that items sent back to us without prior confirmation will not be accepted.

You can always reach us at admin@balita.co for any return inquiries.

Damaged and Defective Items
Please check your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can assess the issue and resolve it.

Refund Policy
We do not offer cash refunds. Shipping errors will be corrected with a replacement item matching your order.

Replacement for Lost Items
Once we have shipped the item to the shipping carrier and received a receipt of shipment, responsibility for the item lies with the carrier. Please consider adding insurance at checkout if needed. We are not responsible for replacing items lost due to the carrier’s error.